Top
Les Menus Services / Enquête de satisfaction franchise 2020

Enquête de satisfaction franchisés

Les Menus Services a sollicité l’Indicateur de la Franchise * pour faire une étude de satisfaction auprès de ses franchisés au premier trimestre 2020. 

Pour ce premier audit, 93% des franchisés ont accepté de répondre à l’ensemble des questions. Quelle belle récompense de voir que la quasi-unanimité d’entre eux ont affirmé que leurs attentes initiales ont été satisfaites.

Des résultats très encourageants

96,60%

des franchisés optimistes sur l'avenir de Les Menus Services

98,10%

nous considèrent comme un bon franchiseur

94,20%

apprécient les conseils et le soutien au démarrage

95%

d'opinion positive sur la tête de réseau

Avis sur la tête de réseau LES MENUS SERVICES

Une grande majorité des répondants savent pouvoir compter sur leur franchiseur en cas de besoin et estiment que le réseau est dirigé par un « bon franchiseur ».
La totalité d’entre eux sont également satisfaits de l’évaluation de leurs résultats.
La lecture des verbatims permet de valoriser la disponibilité et la proximité du franchiseur.

Enseigne LES MENUS SERVICES

98 % des répondants estiment que leurs attentes initiales ont été satisfaites.
La grande majorité d’entre eux estiment avoir réussi dans leur activité (94 %) et se déclarent optimistes sur l’avenir de leur enseigne (95 %).

Les chiffres clés de l’enquête de satisfaction franchisés 2020

% de satisfaction

Aide au démarrage

Conseils et soutien : 94,20 %

Tete de réseau

Satisfaction globale : 95,70 %

Disponibilité : 94,30 %

Respectueux de la zone de chalandise et de l’exclusivité territoriale : 96,20 %

Prêt à vous assister en cas de problème : 98,10 %

Juste dans son évaluation des résultats de votre entreprise : 100 %

Un bon franchiseur : 98,10 %

Enseigne

Satisfaction globale : 93,40 %

Votre attente a-t-elle été satisfaite ? oui 98,10 %

Si vous pensez à l’avenir de l’ensemble de votre enseigne, diriez-vous que vous êtes : optimistes 95,60 %

Si c’était à refaire le referiez-vous, resigneriez-vous ? oui 91,10 %

Perspectives pour l’avenir

La relation avec la tête de réseau, le moral et l’optimisme des franchisés sont au beau fixe et permettent d’envisager l’avenir avec sérénité.

Nourrit par cette enquête, Les Menus Services poursuit ses axes d’amélioration, telle l’évolution de l’offre alimentaire et de nombreux projets ambitieux autour de thématiques actuelles comme l’environnement ou le digital.

L’innovation nous guide. Nous sommes devenus leader du portage de repas à domicile en France et nous portons toujours cette volonté de nous dépasser.

* : L’Indicateur de la Franchise est un Organisme Indépendant d’Audit de Satisfaction des Réseaux.
Ses études se composent de 50 questions posés aux franchisés d’un réseau, avec pour fil conducteur ce que pensent les franchisés de leur réseau ? Pourquoi ont-ils choisi ce réseau ? Si c’était à refaire, le referaient-ils avec le même réseau ?

PICTO-QUALITE
PICTO-PROXIMITE-1
PICTO-PORTAGE-REPAS
PICTO-CAMIONETTE
PICTO-LIEN-SOCIAL
PICTO-ASSISTANCE-ADMIN