Avis proches aidants des bénéficiaires Les Menus Services – Enquête de satisfaction 2023
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06 juin 2023 – 5 mn de lecture
Vous voulez savoir quels sont les avis clients des aidants de nos bénéficiaires du portage de repas à domicile Les Menus Services ? On vous dit tout !
Les Menus Services a mené l’enquête auprès des aidants de ses bénéficiaires du portage de repas à domicile.
Que pensent-ils de nos repas ? De notre service ? Quel sont leurs avis clients ?
Les aidants des personnes âgées
72% des aidants des bénéficiaires livrés par Les Menus Services sont des femmes et plus d’un tiers ont entre 61 et 70 ans. On note que globalement, dans 96% des cas, l’aidant fait partie de la famille du bénéficiaire (enfant, frère, sœur, petit-enfant, autre personne de sa famille). 85% des aidants sont les enfants du/des bénéficiaire(s).
Un aidant sur 4 réside à moins de 1km du bénéficiaire ou au même domicile. Globalement 79% des aidants habitent à proximité des bénéficiaires, à moins de 50km. 62% des aidants rendent visite a leur proche aidé tous les jours à plusieurs fois par semaine. 22% des bénéficiaires ne sont visités que 1 à 5 fois par an par l’aidant.
Avant de passer par notre service de portage de repas, presque 50% des bénéficiaires préparaient leur repas eux-mêmes, dans 19% des cas c’est la famille ou les proches qui s’occupaient des repas, et dans 15% des cas ils faisaient appel a une autre société de livraison.
Des menus variés, des plats traditionnels, adaptés aux régimes : Les Menus Services innove sans cesse pour proposer un portage de repas de qualité et un service personnalisé.
Des repas et un portage de qualité
Qualité des services
Disponibilité téléphonique, convivialité des intervenants à domicile, horaires de livraison et respect des horaires de livraison annoncés, mise en place du portage de repas à domicile et premier contact avec l’agence… La qualité des services est globalement très appréciée pas nos clients et particulièrement la gestion de la mise en place est reconnue par nos bénéficiaires.
Selon les avis clients Les Menus Services :
- 98% sont satisfaits ou très satisfaits du 1er contact avec leur agence
- 99% sont satisfaits ou très satisfaits de la mise en place de la prestation
- 94% sont satisfaits ou très satisfaits de la disponibilité téléphonique
- 91% sont satisfaits ou très satisfaits des horaires de livraison
- 91% sont satisfaits ou très satisfaits du travail de nos équipes d’intervenants à domicile
Qualité des repas
Lisibilité des étiquettes, facilité d’ouverture des barquettes, rapport qualité/prix, conformité du repas livré par rapport à la commande, assaisonnement, cuisson, présentation des aliments, quantité, qualité gustative, variété et choix des menus… Tout est passé au crible.
Selon les avis clients Les Menus Services :
87% sont satisfaits ou très satisfaits du choix des menus et 81% de leur variété- 82% sont satisfaits ou très satisfaits de la quantité servie
- 87% sont satisfaits ou très satisfaits de la présentation des plats
- 71% sont satisfaits ou très satisfaits de la qualité gustative et 94% jugent le repas livré conforme à sa commande
- 96% sont satisfaits ou très satisfaits de la prise en compte de leur régime
- 82% sont satisfaits ou très satisfaits de la cuisson des aliments
- 82% sont satisfaits ou très satisfaits de la facilité d’ouverture des barquettes et de la lisibilité des étiquettes
- 85% sont satisfaits ou très satisfaits du rapport qualité/prix
87% sont satisfaits ou très satisfaits du choix des menus et 81% de leur variétéSatisfaction des bénéficiaires du portage de repas Les Menus Services : bilan de l’année 2021
Depuis 20 ans déjà, nos équipes vous accompagnent dans votre quotidien avec beaucoup de plaisir et de bienveillance.
Nous avons à cœur de proposer des repas et des services de qualité, c’est pourquoi nous réalisons régulièrement des enquêtes de satisfaction. Aujourd’hui c’est auprès des aidants de nos bénéficiaires que nous avons cherché réponses à nos questions. Cette démarche nous permet de nous améliorer en permanence…
Les Menus Services remercie ses bénéficiaires et leurs aidants pour la confiance qu’ils témoignent à notre société de services à domicile.
94% des aidants de nos clients sont globalement satisfaits ou très satisfaits de notre service de portage de repas à domicile
Auteur : Coralie Prat, Les Menus Services
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