Enquête de satisfaction
franchisés
Les Menus Services a sollicité l’Indicateur de la Franchise *, organisme spécialisé et certifié, pour faire une étude de satisfaction auprès de ses franchisés au premier trimestre 2022.
Pourquoi
choisir notre franchise ?
88 % des franchisés ont accepté de répondre à l’ensemble des questions, de façon anonyme.
Quelle belle récompense de constater que les attentes initiales de nos porteurs de projets ont été satisfaites.
Des résultats très encourageants
L’enseigne est en progression : la satisfaction globale est de 81,2 %, soit 1,4 % de plus que l’enquête précédente (2020).
93,50 %
des franchisés optimistes sur l’avenir de Les Menus Services
100 %
nous considèrent comme un bon franchiseur
85,90 %
apprécient les conseils et le soutien au démarrage
95%
d’opinion positive sur la tête de réseau
Avis sur la tête de réseau LES MENUS SERVICES label de satisfaction franchise 2022
Une grande majorité des répondants savent pouvoir compter sur leur franchiseur en cas de besoin et estiment que le réseau est dirigé par un « bon franchiseur ».
La totalité d’entre eux sont également satisfaits de l’évaluation de leurs résultats.
La lecture des verbatims permet de valoriser la disponibilité et la proximité du franchiseur.
Enseigne LES MENUS SERVICES
94 % des répondants estiment que leurs attentes initiales ont été satisfaites.
La grande majorité d’entre eux estiment avoir réussi dans leur activité (93 %) et se déclarent optimistes sur l’avenir de leur enseigne (93,50 % ).
Les chiffres clés
de l’enquête de satisfaction franchisés 2022
% de satisfaction
Aide au démarrage
Conseils et soutien : 94,20 %
Formation initiale : 89,20 %
Enseigne
Satisfaction globale : 92 %
Votre attente a-t-elle été satisfaite ? oui 93,90 %
Si vous pensez à l’avenir de l’ensemble de votre enseigne, diriez vous que vous êtes : optimistes 93,50 %
Si c’était à refaire le referiez-vous, re-signeriez-vous ? oui 93,40 %
Tete de réseau
Satisfaction globale : 95 %
Disponibilité : 98,50 %
Respectueux de la zone de chalandise et de l’exclusivité territoriale : 97 %
Prêt à vous assister en cas de problème : 90,90 %
Juste dans son évaluation des résultats de votre entreprise : 97 %
Un bon franchiseur : 100 %
Perspectives pour l’avenir
La relation avec la tête de réseau, le moral et l’optimisme des franchisés sont au beau fixe et permettent d’envisager l’avenir avec sérénité.
Nourrit par cette enquête, Les Menus Services poursuit ses axes d’amélioration, telle l’évolution de l’offre alimentaire et de nombreux projets ambitieux autour de thématiques actuelles comme l’environnement ou le digital.
L’innovation nous guide. Nous sommes devenus leader du portage de repas à domicile en France et nous portons toujours cette volonté de nous dépasser.
* : L’Indicateur de la Franchise est un Organisme Indépendant d’Audit de Satisfaction des Réseaux.
Les études se composent de 50 questions posés aux franchisés d’un réseau, avec pour fil conducteur ce que pensent les franchisés de leur réseau.
Pourquoi ont-ils choisi ce réseau, si c’était à refaire, le referait-il avec le même réseau, etc.